南山區(qū)人民檢察院因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展需要，建設(shè)了以兩臺(tái)華為S12708高端網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)為核心，兩臺(tái)華為S5710為匯聚的辦公網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過多年的穩(wěn)定運(yùn)行，各個(gè)系統(tǒng)及設(shè)備已經(jīng)過了廠商質(zhì)保期，需要一個(gè)可靠的集成商來(lái)繼續(xù)提供維保服務(wù)，以確保在故障出現(xiàn)時(shí)能及時(shí)解決，保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

2018年11月，齊普生公司成功與南山區(qū)人民檢察院簽訂華為核心交換機(jī)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，在服務(wù)期限內(nèi)，齊普生公司提供7*24小時(shí)400電話接入服務(wù)：由專門受理客戶問題的維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供全天候無(wú)間斷的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報(bào)受理、硬件維修受理、以及服務(wù)政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容；工程師現(xiàn)場(chǎng)故障響應(yīng)服務(wù)：緊急故障應(yīng)急服務(wù)：接到應(yīng)急報(bào)障后，15分鐘內(nèi)通過電話進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)支持，若20分鐘仍無(wú)法排除故障，影響設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)，工程師在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持，工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)，或更換設(shè)備部件來(lái)保障設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行；備件快速更換服務(wù)：7×10×ND級(jí)別。

針對(duì)本項(xiàng)目齊普生公司提供華為原廠備件服務(wù)，所有故障部件華為廠商都免費(fèi)更換，并提供備件先行服務(wù)；季度巡檢服務(wù)：齊普生將安排工程師每季度一次將對(duì)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行全面測(cè)試，確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行，檢查設(shè)備錯(cuò)誤記錄，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，排除隱患故障并進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作；軟件支持服務(wù)：在服務(wù)有效期內(nèi)，提供所有設(shè)備的主機(jī)軟件的維護(hù)性版本及升級(jí)版本；服務(wù)質(zhì)量反饋與交流服務(wù)：每季度向甲方提交服務(wù)情況總結(jié)報(bào)告，對(duì)維護(hù)服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，提出優(yōu)化改進(jìn)建議。

齊普生人將以專業(yè)的技術(shù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、踏實(shí)勤奮的精神為南山區(qū)人民檢察院的華為核心交換機(jī)提供技術(shù)保障。